【山之外的對談】百岳新一代維修小可愛，秀靜

看著秀靜熟練的拿起工業用吹風機，更換著登山杖管徑中的螺牙零件，過程簡潔、流暢、毫不費力，杖尖在空中揮舞的優美畫面，好比一部誘人繼續看下去的職人生涯紀錄片，不用問也猜得出來，這樣的維修動作，秀靜應該已經做過幾十遍、百遍、千遍還是萬遍了!專注有神的樣貌，與平時在眾人面前藏不住的搞笑性格，有著相當大一段的認知差異，究竟是甚麼原因會造就她這樣反差萌的有趣人格，有請往下滑下去囉。

圖 : 秀靜
文 : 希仁

秀靜開頭就說，她的大學生活，總共唸了三間不同的學校，三個截然不同的科系，外文、餐飲管理之類的，問起原因，秀靜似乎不太喜歡學校的空堂時間(好比廚師的二段班)，這是甚麼理由!?抓著頭的我猜不透；閒著沒事做，感覺很浪費時間、很無聊，接下來的她，就沒有在校園生活中有太多的話題、敘事了，或許應該是說她還沒有遇到自己覺得有趣的事情吧?大學的生活階段，多出來的時間，秀靜都待在麥當勞打工。

在速食店的工讀日子裡，跟同事們相處的不錯，也頗能適應那種出餐迅速的輕快節奏，從值班打掃到櫃檯點餐，秀靜從基層做起，歷經了幾個春夏跟秋冬，她由鐘點計時小妹一路晉升成為櫃檯管理的工作，在店裡工作的她，似乎是找到了對於自己感興趣，或著是說願意浪擲時間，認真著墨的事情了，大學換過三間學校就讀，麥當勞的工作反而是從頭到尾一直穩穩地做著，看來秀靜是提早投入了"社會"大學，學習如何滿足客人的種種需求。

速食店店務繁雜且瑣碎，除了每天的例行性公事之外，三不五時要寫報告，下班前需要拆解廚具進行清洗的動作，就在一切看似平常的某一天，秀靜腦海中突然閃過了一個唸頭，她想起社群中學姊分享的爬山訊息，她心中燃起了一股想要往前嘗試看看的念頭，不需要理由，想做就去做，秀靜很快地報名組隊參與活動，走上了人生的第一段百岳旅程，向陽、三叉、嘉明湖；沒錯，這是很熱門也很夢幻的百岳初體驗。

她沒有說是因為山上的風景太美，還是路途上的過程艱辛激勵人心，總之就在沒有來由的情況下愛上了"戶外"活動，生活中，不再只有例行店務、客訴事件跟寫不完的報告；下山之後沒有多久，秀靜又在社群上看到了"百岳戶外"徵人的消息，這次她鼓足了勇氣，決心跳脫出多年來安逸穩定的舒適圈，在沒有太多"戶外"活動背景的情況下，前來"百岳"尋求全新人生。

秀靜來到公司之後，天生自帶喜感的好好性格是藏也藏不住的；真情流漏，少有負面情緒(還是其實我跟她不熟)，總給人一種鄰家女孩般的親切感，沒有甚麼距離，也常常成為同事們鬥嘴嬉鬧之間的開心果，有她在的(工作)場子，似乎都已備好音效，開心至極、絕無冷場，也許是經過了前一份工作的磨練，或是天生性格，讓秀靜在對待客人、勤務、同事之間的態度圓滑溫潤，沒有一絲造假做作，給大家一種放開心胸的安定感。

某天在門市接到詢問電話的她，細心有耐性地解釋著話筒彼端的每一個疑問，優質的服務態度深得客人的芳心，雖然說秀靜跟這位客人不曾見過面，但還是完成了一次愉快的電話交易，客人開心買單，倆位也成為了好朋友，爾後她的這位北部網友，如有任何關於戶外服飾、裝備的問題，都會第一時間向秀靜徵詢意見；就算是百岳沒有販售，還是不適合客人的，秀靜都會請客人再回去想想，聽起來相當替客人感到高興。

有次突然看見秀靜拿起營柱，更換著疲乏老舊的彈性繩，一問之下，得知她開始利用店務稍微空閒的有限時間裡，跟著百岳維修小精靈，淑媛(師傅，秀靜這麼稱呼)，學習維修大大小小各式各樣的戶外裝備，從修改褲管、營柱彈性繩、登山杖、帳篷破洞到汽化燈維修，她都試著拆解，移除問題，最後重新組裝完成。

打從剛進百岳如同一張百紙般的她，徹底地在人生的方向上急轉彎，開始學習戶外知識、裝備維修法則，並善用獨特的幽默與喜感，拉近了銷售人員與客人之間的距離感，並取得彼此之間的相互信任，秀靜成為百岳戶外中最不可或缺的"萬用潤滑劑"，不論是在面對客人、同事相處到維修道具上，有她在的場域裡，都能得到軟化調劑，緩和生硬的人際關係、消除零件碰撞的惱人異音。

問起她究竟是如何完成上層交付給她的這些任務呢?!她簡短直接地說著，她個性閒不下來，我怕無聊呢!!聽起來秀靜好比一刻都停不下來的深海鮪魚，總會找到下一個目標，並持續地往前游去，正因為這樣的性格，讓秀靜對於很多的人事物，都抱持著孩童般的好奇心，前陣子她跟我說她喜歡騎上單車遊蕩，最近又跟著同事去衝浪，開始學習如何游泳，她的生活中總有數不完的代辦事項、人生清單，等著她陸續解鎖、打勾。

將來你在門市遇到秀靜，還是帶著氣嘴堵塞的爐頭回來維修，她都能盡可能的站在客人的角度，為你設想，誠心服務，對於與你征戰多年折損的戶外裝備，秀靜也會抱持的慎重、惜物的心情，將它們整理、調整好，讓這些道具，能再次伴隨著你，共同經歷下一次如同史詩般的冒險，正因為有秀靜體貼人心與細心修復裝備的才能，讓百岳戶外的服務品質有了更寬廣的延伸，戶外用品的店員們，有很多是你所不知道的事，山之外的對話，我們下次見。