【山之外的對談】百岳新一代維修小可愛,秀靜

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【山之外的對談】百岳新一代維修小可愛,秀靜

發文者| 2022-10-18T18:39:32+00:00 發表於:2022/10/11|山之外的對談|【山之外的對談】百岳新一代維修小可愛,秀靜 已關閉迴響。
100mountain 百岳創立於1982年,從高雄戶外用品店起家,目前在台北、高雄共有兩間大型門市,同時提供電商購物服務。精選世界各地優質商品,從親山郊遊、風格露營、登山健行到專業探險或攀登活動,超過萬件的戶外裝備,期許提供消費者一站式購足的完整服務。
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看著秀靜熟練的拿起工業用吹風機,更換著登山杖管徑中的螺牙零件,過程簡潔、流暢、毫不費力,杖尖在空中揮舞的優美畫面,好比一部誘人繼續看下去的職人生涯紀錄片,不用問也猜得出來,這樣的維修動作,秀靜應該已經做過幾十遍、百遍、千遍還是萬遍了!專注有神的樣貌,與平時在眾人面前藏不住的搞笑性格,有著相當大一段的認知差異,究竟是甚麼原因會造就她這樣反差萌的有趣人格,有請往下滑下去囉。

圖 : 秀靜
文 : 希仁

秀靜開頭就說,她的大學生活,總共唸了三間不同的學校,三個截然不同的科系,外文、餐飲管理之類的,問起原因,秀靜似乎不太喜歡學校的空堂時間(好比廚師的二段班),這是甚麼理由!?抓著頭的我猜不透;閒著沒事做,感覺很浪費時間、很無聊,接下來的她,就沒有在校園生活中有太多的話題、敘事了,或許應該是說她還沒有遇到自己覺得有趣的事情吧?大學的生活階段,多出來的時間,秀靜都待在麥當勞打工。

在速食店的工讀日子裡,跟同事們相處的不錯,也頗能適應那種出餐迅速的輕快節奏,從值班打掃到櫃檯點餐,秀靜從基層做起,歷經了幾個春夏跟秋冬,她由鐘點計時小妹一路晉升成為櫃檯管理的工作,在店裡工作的她,似乎是找到了對於自己感興趣,或著是說願意浪擲時間,認真著墨的事情了,大學換過三間學校就讀,麥當勞的工作反而是從頭到尾一直穩穩地做著,看來秀靜是提早投入了"社會"大學,學習如何滿足客人的種種需求。

速食店店務繁雜且瑣碎,除了每天的例行性公事之外,三不五時要寫報告,下班前需要拆解廚具進行清洗的動作,就在一切看似平常的某一天,秀靜腦海中突然閃過了一個唸頭,她想起社群中學姊分享的爬山訊息,她心中燃起了一股想要往前嘗試看看的念頭,不需要理由,想做就去做,秀靜很快地報名組隊參與活動,走上了人生的第一段百岳旅程,向陽、三叉、嘉明湖;沒錯,這是很熱門也很夢幻的百岳初體驗。

她沒有說是因為山上的風景太美,還是路途上的過程艱辛激勵人心,總之就在沒有來由的情況下愛上了"戶外"活動,生活中,不再只有例行店務、客訴事件跟寫不完的報告;下山之後沒有多久,秀靜又在社群上看到了"百岳戶外"徵人的消息,這次她鼓足了勇氣,決心跳脫出多年來安逸穩定的舒適圈,在沒有太多"戶外"活動背景的情況下,前來"百岳"尋求全新人生。

秀靜來到公司之後,天生自帶喜感的好好性格是藏也藏不住的;真情流漏,少有負面情緒(還是其實我跟她不熟),總給人一種鄰家女孩般的親切感,沒有甚麼距離,也常常成為同事們鬥嘴嬉鬧之間的開心果,有她在的(工作)場子,似乎都已備好音效,開心至極、絕無冷場,也許是經過了前一份工作的磨練,或是天生性格,讓秀靜在對待客人、勤務、同事之間的態度圓滑溫潤,沒有一絲造假做作,給大家一種放開心胸的安定感。

某天在門市接到詢問電話的她,細心有耐性地解釋著話筒彼端的每一個疑問,優質的服務態度深得客人的芳心,雖然說秀靜跟這位客人不曾見過面,但還是完成了一次愉快的電話交易,客人開心買單,倆位也成為了好朋友,爾後她的這位北部網友,如有任何關於戶外服飾、裝備的問題,都會第一時間向秀靜徵詢意見;就算是百岳沒有販售,還是不適合客人的,秀靜都會請客人再回去想想,聽起來相當替客人感到高興。

有次突然看見秀靜拿起營柱,更換著疲乏老舊的彈性繩,一問之下,得知她開始利用店務稍微空閒的有限時間裡,跟著百岳維修小精靈,淑媛(師傅,秀靜這麼稱呼),學習維修大大小小各式各樣的戶外裝備,從修改褲管、營柱彈性繩、登山杖、帳篷破洞到汽化燈維修,她都試著拆解,移除問題,最後重新組裝完成。

打從剛進百岳如同一張百紙般的她,徹底地在人生的方向上急轉彎,開始學習戶外知識、裝備維修法則,並善用獨特的幽默與喜感,拉近了銷售人員與客人之間的距離感,並取得彼此之間的相互信任,秀靜成為百岳戶外中最不可或缺的"萬用潤滑劑",不論是在面對客人、同事相處到維修道具上,有她在的場域裡,都能得到軟化調劑,緩和生硬的人際關係、消除零件碰撞的惱人異音。

問起她究竟是如何完成上層交付給她的這些任務呢?!她簡短直接地說著,她個性閒不下來,我怕無聊呢!!聽起來秀靜好比一刻都停不下來的深海鮪魚,總會找到下一個目標,並持續地往前游去,正因為這樣的性格,讓秀靜對於很多的人事物,都抱持著孩童般的好奇心,前陣子她跟我說她喜歡騎上單車遊蕩,最近又跟著同事去衝浪,開始學習如何游泳,她的生活中總有數不完的代辦事項、人生清單,等著她陸續解鎖、打勾。

將來你在門市遇到秀靜,還是帶著氣嘴堵塞的爐頭回來維修,她都能盡可能的站在客人的角度,為你設想,誠心服務,對於與你征戰多年折損的戶外裝備,秀靜也會抱持的慎重、惜物的心情,將它們整理、調整好,讓這些道具,能再次伴隨著你,共同經歷下一次如同史詩般的冒險,正因為有秀靜體貼人心與細心修復裝備的才能,讓百岳戶外的服務品質有了更寬廣的延伸,戶外用品的店員們,有很多是你所不知道的事,山之外的對話,我們下次見。

100mountain 高雄總店夥伴 任希仁

喜歡在路途上思考人生,過著以家庭、工作、跑步單車運動為主的鐵人三項生活。【山之外的對談】希望能夠透過這樣的一個單元,一起來發現戶外用品店的夥伴那些工作以外的日常,我們下回見。

100mountain 百岳創立於1982年,從高雄戶外用品店起家,目前在台北、高雄共有兩間大型門市,同時提供電商購物服務。精選世界各地優質商品,從親山郊遊、風格露營、登山健行到專業探險或攀登活動,超過萬件的戶外裝備,期許提供消費者一站式購足的完整服務。