【山之外的對談】百岳客服最前線,噴噴

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【山之外的對談】百岳客服最前線,噴噴

發文者| 2022-04-20T21:27:29+00:00 發表於:2022/04/20|山之外的對談|【山之外的對談】百岳客服最前線,噴噴 已關閉迴響。
100mountain 百岳創立於1982年,從高雄戶外用品店起家,目前在台北、高雄共有兩間大型門市,同時提供電商購物服務。精選世界各地優質商品,從親山郊遊、風格露營、登山健行到專業探險或攀登活動,超過萬件的戶外裝備,期許提供消費者一站式購足的完整服務。
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「站在百岳最前線的噴噴,往南飄游的戶外新生活!」春天天氣瞬息萬變,好比連日陰晴不定的東北季風牽連,北台灣那種濕濕又冷冷的感受,是筑云(綽號噴噴)下定決心往南飄游的原因之一,現在的她,是百岳戶外用品的第一線客服專員(電視廣告那種手敲鍵盤邊微笑聽訴客人提問的總機小姐)。

 

圖:噴噴

文:希仁

【山之外的對談】百岳客服最前線,噴噴""

 

態度優雅親切,是同事心目中的好好同事,只要有她在的地方,總是充滿歡笑,身為人妻,同時也是照顧孩子的年輕漾媽咪,請你跟著山之外的對話,來聽聽看她的生活,有山、有笑、有麵包。

 

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還在就學的階段,經由學校實習的緣故,很早便開始投入社會大學裡兼職打工的生活,餐廳服務生、飯店的接待人員等等,其中絕大部分的時間,還是在爸爸自營的麵包店裡幫忙、結帳算錢、包裝麵包,身為商家出生的孩子,噴噴總是跟服務業很有緣!不論是麵包店、餐廳還是咖啡店裡,她總是身在前線,跟前來的客人應答對話,與人相處對她來說似乎不會太困難,加上天生不拘小節的個性,讓大家毫無距離感的想要靠近她(笑)。

 

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隨時帶著笑臉,不帶殺傷力的噴噴,從小就是不折不扣的哈日族,從很大部分的打工薪資都拿來購買各式質感日雜這個興趣中可以得知一二,畢業後的她,帶著打工積存的旅費,前往日本京都就讀語言學校,同時展開日本打工度假的旅居生活。

 

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身為同是哈日一族的自己(筆者本身最愛日本的京都),立馬追問京都生活時會去踏青散步的景點,除了鴨川,首推平易近人「東山如意嶽大文字山」健行,由銀閣寺左邊小路往上,一小時內的時間,即可抵達夏季慶典五山送火的"火床",火床處即可遙望整個京都市景。小歇休息之後可輕鬆往返,意猶未盡的話還可以再往上「自大文字山」,下切由南禪寺水路閣下山,推薦給喜愛京都也喜愛健行郊遊的朋友們,疫情之後,請務必前往這個跳脫觀光客才會去的京都景點。

 

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結束語言學校的生活,噴噴去了北阿爾卑斯山脈的「白馬」,在滑雪場裡打工,如之前所說的,她正巧應徵到雪場餐廳服務人員的工作,看來是上天註定也是命運安排,噴噴的生活,離不開接待服務為主的行業。

 

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當冰雪漸漸開始融化,氣溫開始回暖的春天,經由日本友人的引薦之下,她前往奈良縣吉野山,著名的「一目千本」賞櫻景點,在山頭滿開的吉野櫻花樹下,為每位來賞櫻的旅人們,送上每日手打的職人蕎麥麵,視覺與味覺同時得到的滿足與感動。光用想像的,就已經讓自己感動得不能自己,好想看照片有畫面的同時,卻沒想到噴噴提供給我們的照片,只有店門口手打蕎麥麵的招牌,沒有櫻花也沒有風景,我的臉上頓時出現三條線,不過其實也蠻符合噴噴個人風格的(烏鴉飛過天邊…呱呱呱,笑)。

 

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回到台灣之後的某一天,腦海中突然有了想要去爬爬山的念頭,當時身穿白色襯衫套裝的噴噴,氣喘喘地爬上了台北「七星山」頂,身旁的山友們不時關心的問著:「妹妹妳這樣穿行不行?」自從那次開始,原本是都市孩子的她,開始親近自然腳踩大地,從最初的白色襯衫變成了大地色系的山野裝扮,逛街購物轉換成為半日郊山的戶外體驗,褲管上還不時地沾著一點泥土。

 

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接下來,就像是時下體驗過很多大自然美好的朋友們一樣,噴噴的社群媒體圖片中,開始出現山有了海。來高雄生活,是因為當時來旅行時徹徹底底地感受到南台灣熱情過了頭的大太陽,還有海邊吹上岸的風,帶著一絲絲海潮的味道,這裡的路很大條,少了過於擁擠的人潮,手扶梯的速度也減慢不少,最重要的是豔陽底下孕育出熱情好客的人情滋味,這些讓噴噴的腳下彷彿是上了縫線膠,讓她萌生了來南部生活的念頭。

 

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喜歡戶外,不排斥與人有著密切關係的服務行業,噴噴一腳踏進了「100mountain百岳戶外裝備」,成為正式的門市銷售人員,一開始的工作中充滿了挫折,她很擔心自己笨手笨腳的礙事,不過她那"天天"的個性加上戶外人骨子裡都會有的態度正能量,讓她走過了最初的考驗,過程像是倒吃甘蔗,越吃越甜;工作上手,也在同事間廣獲好評,休假時的她,會跟著高雄認識的同事、朋友們,一起去爬山,相約騎單車,甚至是噴噴結婚之前,還完成了姊妹們單車環島的大旅程。

 

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在高雄開了花結成果,得知有身孕時的噴噴其實心情五味雜陳,開心地準備迎接著小朋友的到來,同時也擔心這份門市人員的謀生工作會不會受到影響。沒錯,門市銷售人員除了要站在客人的角度,為客人設想合適的裝備服務之外,服務客人之外,還要面對如山一般高的新品大貨,排山倒海而來,整貨理貨可真的算是純正的體力活,連上健身房的會費都可以免了。

 

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這時正好是遇到了門市因應市場需求所成立的客服部門,很自然地將噴噴納入了客服部門之中,能讓噴噴安穩放心的工作(以及安穩的待產),也保證不會因為結婚、懷孕而失去原有的權益還是工作。在這裡我不得不說,100mountain百岳戶外裝備,在林老師以人為本的領導之下,凡事都為員工、眾人們設想,照顧員工這點,從來沒在客氣地體恤著我們,也許是我見識淺薄,沒見過對員工這麼浮誇的中小企業,100mountain百岳戶外裝備,絕對是我心目中的良心企業。

 

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回到話題,客服部門雖然不用搬貨理貨,工作內容卻跟門市人員截然不同,會需要更多的耐心,更能轉換立場為顧客設想,現在看到噴噴坐在櫃檯邊,接著客人打來的詢問電話,會為她給人一種安定放心的態度感到開心。這份工作,似乎是找到了最適合的天選之人,打從小時候開始就不斷的練習著與人溝通交流的藝術,再加上回台灣之後喜歡上"山"的這個元素,徹底地發揮了自己所擁有的柔軟實力,為喜愛戶外的朋友們提供服務。

 

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綽號會取為「噴噴」,是因為她很容易漏東漏西的,騎單車、爬山健行、還是日常生活中,一不小心!就噴裝了。卡片、鑰匙還是輕薄風衣外套,噴噴就像是散財童子般,將自身所擁有過的東西毫不吝嗇地分享給了別人(笑),再加上金魚腦般的小容量腦袋硬碟,常常忘記很多小事,聽起來,其實也算是一種很棒的才能吧?不開心還是難過的心情,能像按下馬桶的一瞬間,通通都讓水流給沖光光,下一秒,便能回到煥然一新的好心情。

 

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對於需要高抗壓性的客服工作來說,算是大大加分呢!如果你正巧打過電話或是用 LINE 客服詢問商品資訊,電話這頭的螢幕前,絕大部分的時間,會是噴噴在為您服務,她的工作包山包海,回覆留言、資料建檔、有時還會客串一下門市銷售,身為孩子的媽,同事間的開心果,優質工作態度的噴噴,背後有著千手觀音般的替身,拿著不同的道具,也能適時地扮演好各種角色,她也許會是你接觸百岳戶外時最先遇見的那個人,在你踏進門市之前,噴噴成為百岳戶外用品專業服務的第一保證。

 

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現在的噴噴,過著有子萬事足的幸福生活,期待著兒子長大一同騎單車、健行郊遊的過程中,已經開始培養孩子在野外露營融入戶外生活的個性養成,產後積極回歸工作岡位,展開全新生活的她,有著同事、朋友們的陪伴,讓她紮根南部生活不孤單,店務門市以外的戶外店員生活,山之外的對話我們下次見,謝謝。

 

 

100mountain 高雄總店夥伴 任希仁

喜歡在路途上思考人生,過著以家庭、工作、跑步單車運動為主的鐵人三項生活。【山之外的對談】希望能夠透過這樣的一個單元,一起來發現戶外用品店的夥伴那些工作以外的日常,我們下回見。

100mountain 百岳創立於1982年,從高雄戶外用品店起家,目前在台北、高雄共有兩間大型門市,同時提供電商購物服務。精選世界各地優質商品,從親山郊遊、風格露營、登山健行到專業探險或攀登活動,超過萬件的戶外裝備,期許提供消費者一站式購足的完整服務。