【山之外的對談】低調隱身的銷售推手，刺刺

這個冬天或者是說虎年年初的第一波寒流報到，就算是人在台灣南端的高雄，都能感受到北方吹來那陣又濕又涼的季風。高雄人什麼都不怕，就是怕外出開門的那股冷！就算是窩在家中，也被那踩在腳下的磁磚涼感給冰鎮，唯一的好處，大概剩下開瓶後不用擔心太快回溫的冰涼啤酒吧！開始懷念起跟刺刺聊天的那個午後，陽光普照、溫度適中。

文：希仁

圖：刺刺

刺刺這個綽號，是因為曾經愛耍帥的她把頭髮弄得"刺刺"有型而得到的封號，跟現在坐在面前斯文安靜的外型相差甚遠。很常在早上十點前的上班時間跟她相遇，負責網路出貨工作的職務，早在門市中午上班之前，已展開新的一天工作。

在出貨部的電腦螢幕前收集前一天的網路訂單，將資料彙整之後，提起門市賣場的購物籃，下地下室的倉儲、上二樓的門市賣場抓貨，在空蕩蕩又靜悄悄的門市裡，遊走於各區域間進行作業。彷彿是在賣場裡玩起了鬼抓人的遊戲，遍尋著散落各地的商品，或是被遺落遺忘的庫存。

刺刺每天的例行公事，就是由上面所說的動作流程依序展開。出貨部是一個無聲低調的單位，是藉由 24 小時營業不打烊的網頁商品介紹，方便客人在網頁上挑選自己需要的商品下單，隔日再透過出貨部人員彙整之後，在下午貨運前來收貨之前，趕緊將貨品包裝好，貼上配送資料，貨品魚貫上車之後，才算是完成當天的任務。

這是個需要高度集中精神，漫遊在萬件商品匯集而成的浩瀚大海之中的工作，容不得哪一項環節出錯，更困難的是，從頭到尾（抓貨到包裝）的流程，都是由當天值班的出貨部同仁獨自完成。嗯！這聽起來像極了一場沒有觀眾加油吶喊的馬拉松比賽，過程中遭遇到的困難都必須自己解決，沿路上需要的補給飲水自己準備，不小心跌倒了也只能拍拍膝蓋上的灰塵站起來，再繼續奔跑前進。

雖然說同事們有空閒的時候，可以幫忙刺刺打理小事，但主要的業務進度都還是需要由她親自負責，進公司三個月後，她就進入出貨部門，大半的時間都在幕後靜悄悄地進行銷售，除了寄送貨品之外，還需要處理客人的退換貨、答覆五花八門天馬行空的商品問題，代寫賀卡給阿母還是代為表達愛慕情意等等等。我問她：「這個工作好玩嗎？做了這麼久每天重複性類似的工作不累嗎？」之類的問題，刺刺笑了笑說：「不會啦！很有趣呢！」

我反問她：「難道妳天天都喝著"有對翅膀的牛"還是阿比阿弟的藥酒來提神醒腦嗎？不然發生了商品找不著或者是出貨單貼顛倒之類的狀況怎麼辦？」光用想的，都會覺得是場災難呢！刺刺平心靜氣地說：「排休放假的時候，就是走向戶外，讓自己好好充滿電力的絕佳時刻。」一趟戶外的行程下來，走在步道上的自在放鬆，讓思緒沉澱重整一下，刺刺又有了面對工作挑戰的勇氣跟體力，足以面對種種未知的挑戰。

她推薦自己也很喜歡的「特富野古道」，作為放鬆身心靈、生活能量的快速充電站，刺刺說：「漫步在鐵道伴隨著枕木的棧道上，呼吸著大自然的味道，感受舒服的溫度、身陷朦朧的霧氣，讓整條步道走起來格外浪漫！」這條路線輕鬆又舒適，是很適合跟家人朋友一起走走的步道，推薦給大家。

她似乎找到了一個工作與生活的絕佳平衡點，工作的忙碌疲憊都讓森林裡散發的芬多精給療癒了！而在規律的工作步調中，她透過訂單上的商品重新認識了之前那些不太面熟的戶外道具，經由地毯式搜索找到了遍尋不著的商品，能把託付給她的工作做好做滿準時完成是讓她重獲工作動能與提升自我成就感的最佳方式。

聽起來，這或許是刺刺被邀請進入出貨部門的原因之一，碰到工作上難解的問題，毫不避諱地正面對決，她從不害怕面對難題，好比最初幾次的百岳高山健行體驗，多次的高山症反應，路途中吐了不知多少次的刺刺，仍然克服身體的痛苦，堅持走完行程，感覺得出來她人小小隻，心理素質卻相當強大。當我正質疑近來由於疫情影響消費導向，網路訂單如洪水灌頂般湧入出貨部門時，刺刺可以用兵來將擋水來土掩的態勢抵擋。

做事細心、分貨抓貨有條理，更重要的是對所有人都有耐心，下次若是不小心在百岳網站的購物車裡遇到了問題，為你解決問題的同仁，很可以就是刺刺她本人，她也不定時會有門市銷售的值班，所以你不論是在網站購物，門市現場，都有機會遇見她，跟刺刺聊聊如何克服高山症反應，跟家人朋友適合那些步道行程，她會有很多話題可以跟大家分享。