【山之外的對談】百岳優質服務植男，柏翰

當賣場立起了聖誕樹，掛起了鈴鐺裝飾，就算身處於不曾下雪的高雄，我們也或多或少地感染了一絲過節的氣氛，年末的氣候穩定，再加上疫情維持在穩定管控的狀態下，還蠻多朋友們前來門市添購戶外出遊所需的裝備與服飾，來到百岳戶外用品高雄門市的朋友們，應該都有遇見過「柏翰」，影片中買平價 Hilleberg 帳篷、挑選裝備、試吃乾燥飯的「柏翰」。

文：希仁

圖：柏翰

最近的他，正試著在口罩的遮擋下，展露出微笑的眼神，並誠摯地傾聽客人的需求（聽起來有那麼一點搞笑）；最好的狀態是，還能適時地點點頭，給予客人一個適當的建議，之後人客滿心歡喜地抱著背包、睡袋或是其他裝備下樓結帳。哇！好樣的，我問他：「柏翰你是怎麼做到的？」他也總是笑笑地說：「沒什麼，運氣好遇到天使客人而已啦！（雙手一攤撥著劉海）」

還記得剛進公司時，柏翰是我的飛行導師，在我迷失在搞不清什麼是什麼的混亂宇宙中，他總是能指點出一道光芒，讓我在浩瀚的庫存黑洞中、門市賣場裡，找到走失包廂的襪子還有沉睡許久的庫存，打從心裡的佩服著這位年輕人，有自己的想法，工作笑臉迎人，總是不畏困難地將難題，都交給明天的自己（笑）。

用餐的休息時間，聊起柏翰之前的一些生活際遇，剛出社會的他，曾在一間連鎖店中擔任行銷設計，負責大小分店的展示陳列與廣告輸出，那時候的他像是電影［不幹了！我開除了黑心公司］中演出的悲情角色。因為是第一份工作，他試著檢討是不是自己不夠認真、抗壓性低，沒有一天準時下班，生活只剩下螢幕跟鍵盤，工作做到開始懷疑人生，就連家人也開始擔心他的近況。

沒有打算放棄自己的柏翰，無意間看到了［哪啊哪啊~神去村］這部電影，毅然決然地辭去這份令人傷心的工作，想著要去遠方，重新展開屬於自己的新生活；自認英文不好的他選定南投清淨，去實現一個島內打工度假的概念。

來到了清淨，鼻子過敏的老毛病不藥而癒，民宿小管家的工作讓他認識了很多來至於四面八方的旅人，在於旅人聊天的過程之中，柏翰漸漸地了解到適合自己的工作屬性，與人有所連結、交流。

那時候的他，早上可以騎著單車上武嶺，邊騎還會邊撿垃圾，下午再騎機車下埔里看電影，每天起床開門，觀看變化萬千雲海，下了班走出戶外即可遙望閃爍星空，很快的三百六十五天的打工期限截止，畢竟是還年輕，想要嘗試各種不同可能的他，內心燃起了探索自己的聲音，多方嘗試，從中找到適合自己的生活模式，柏翰收拾行李下山，尋求各種的可能，與更多跟人相處的機遇，這時碰巧遇見了百岳戶外用品。

剛進百岳戶外用品的時候，柏翰還沒有開始爬百岳，他被酷炫的山野裝備所吸引，並對各種道具服裝產生好奇，是什麼樣的情況要穿哪一種衣服？是哪一款的焚火台適合機車露營的自己，一切從零開始學習，讀資料、看視頻，再加上親身體驗，他也曾犯過上山穿不夠暖之類的新手失誤，我說：「安啦！沒關係的，有句話是這麼說的，專家其實就是，什麼錯都犯過，改善了之後就能成為專家。」

柏翰成長得很快，也慢慢了解到自己在門市賣場的定位，即是幫助客人釐清各種難以啟口的難題，樂於自嘲地把自己切身的體驗拿出來跟大家分享，讓客人們產生共鳴的同時，也取得了彼此間的一種信任，再加上天生喜愛與人對話交流的好好個性，越來越多的客人都成為了柏翰的好客人、好朋友。門市曾經發生過一件趣事，一樓門市人員打招呼詢問剛進門的客人要找什麼商品的時候，客人回說要找「柏翰」的有趣情況（笑）。

拍攝封面照的當下，可以感覺到柏翰很有條理、細心的為客人解釋，又三不五時的搞笑一下下，展露出很享受與人交流，也很順應於工作的節奏，看到這些，就會為他能找到自己想要的生活而感到開心，總是以半途而廢來形容自己很"廢"，學吉他半途而廢、學英文半途而廢、爬山也半途而廢的柏翰。在我看來，其實是一種以退為進，深知能力極限，適時示弱不強求的生活哲學。

畢竟是人，都會犯錯會累會生氣，能笑笑地看待工作的難、生活的苦，絕對不是一件簡單的課題，每當我思索一些解不開理還亂的難題時，身為飛行導師的柏翰，一個不經意的搞笑便能化解疑慮，一直到今天，柏翰都有令我佩服加上崇拜的優質表現，也只有柏翰自己能超越柏翰了。

最近開始愛上「栽植觀葉植物」的他，從植物的成長、水泥盆創作的過程中，得到了沉靜心靈、提升成就感的感想與心得，不斷嘗試，卻又半途而廢，其實是做了相當多的嘗試，實際做過了，才能知道究竟適不適合自己，相信之後的柏翰，更能感同身受地了解客人的需求，同樣維持著樂於助人的服務性格，穿梭在幾位人客中，提供給大家一段優質的購物體驗，扎實地為我上了一堂關於生活與工作的雙修課程。